PERSON 02 YURIKA KOUMURA

豊かな未来が、
ずっと続くように。

2022年入社新卒採用
日本橋髙島屋S.C.店　副店長
河村友梨香

人のための方が頑張れる、
と気づいた。

学生時代は、音楽大学でピアノを専攻していました。一人でのレッスンが多かったのですが、ある時、声楽科の友人に頼まれ、伴奏を13曲引き受けました。通常なら半年ほど練習期間が必要な量でしたが、その時は2ヶ月。しかも自分の課題曲や授業、アルバイトも重なって、泣きながら練習しました。でも終えてみると、「頼んで本当に良かった」と言ってくれたり、お客様が楽しんでくれたりしたのが嬉しくて。自分は、人のための方が頑張れるんだと気づきました。元々、1対1で接することが得意というのもあり、就職活動では、接客業を中心に見ていきました。そこで出会ったのが、リードビジョンでした。実際に入社すると、先輩たちは忙しい中でもお客様に対していつも笑顔で、目の前のお困り事を本気で解決しようと向き合っていました。また私に対しても、「何か困っていることはないか」とよく声をかけてくれました。社内外問わず、人のために頑張ることができる会社なんだと実感しました。

「つけて本当に良かった」
真剣な言葉が嬉しかった。

印象深いのは、ある60代の経営者のお客様です。冗談交じりでお話しされる楽しげな方でしたが、「仕事の大事な話を聞き逃しているかもしれない、けれど何回も聞き返すのは失礼になってしまう」と悩んでおられました。当初は、「本当に聞こえるようになるのか」と補聴器への不安もお持ちでした。そこで私は、“見せない補聴器”を選び、音の調整や装着の仕方の確認など、効果が出るまでの2、3ヶ月間、徹底して伴走しました。その結果、お客様の表情も明るくなり、「聞き漏らしていたみんなの話も分かるようになった。補聴器をつけて本当に良かった」と真剣に仰っていただけた時は、心から嬉しかったです。“聞こえ”へのお悩みは人それぞれ。この仕事に正解はなく、時には限界を伝えなければならない苦しさもあります。それでも、補聴器を付ければ良くなることは必ずあります。そのため、販売して終わりではなく、お客様の日常に補聴器が定着し、その豊かな生活が続いていくことを実感できるのが、私にとって何よりのやりがいです。例えば、前に眼鏡店で補聴器を買ったけれどうまくいかずにご来店されたお客様。当店でより良い補聴器に出会い、調整もうまくいき、通い続けてくれるようになった時は嬉しかったです。その人の生活が良くなっていくのを見られることは本当に尊いことだと思います。

「聞こえづらくなったら
補聴器をつける」
ということを当たり前に。

これからは、補聴器に対するネガティブなイメージを少しでも減らしていきたいと考えています。実際に相談にいらっしゃるお客様も、「どうせつけても聞こえないのでは」という不安を持たれていることが多くあります。そんな時、私は未来の話をするようにしています。例えば、観劇が趣味の方には、「補聴器をつけて、また舞台を楽しめるようになったらいいですね」など、その方らしい前向きな未来を一緒に考えていきます。最近では、ご家族三世代でご来店されるお客様もいらっしゃいました。やはり一人で決断するのは難しいこと。「ばあば聞こえてないよ」というお孫さんがぽろっと発した一言を伝え、もっとお孫さんとの会話を楽しみたいと感じていただけるよう、丁寧に対話を重ねました。また、大きな声を出さなければならないご家族のお話も伺い、周りの方の力も借りながら、ご本人にとって分かりやすい形で伝えることを心がけています。私たちの仕事は補聴器を売ることではなく、未来の生活を豊かにすること。その豊かさをもっと広めていけるように、これからも一人ひとりと向き合っていきます。